Nu lämnar jag Facebook

Här är mitt gästblogginlägg hos MyNewsdesk:

Nu lämnar jag Facebook!

Jag har varit på otaliga seminarier och lyssnat på föredrag om Facebook samt företags närvaro i Sociala medier. Tittat på agendan och sett fram emot det där Sociala medie-racet som på sista tiden har blivit ett självklart inslag. Har suttit där, förväntansfull som ett litet barn på julafton, tänkt att NU kommer det, nu får jag höra nåt väldigt smart och innovativt, jag kommer att gå härifrån med massor av inspiration och idéer som bara väntar på att få verkställas. Sen, ett par minuter in i föredraget, blir jag besviken. Igen.

Det är alltid samma vinkel, alltid samma diskussion om huruvida företag A passar in på Facebook eller ej och om hur företag B har nått framgång. Framgång i form av antal likes.

Ragga okvalitativa likes

Man talar om hur företag ska anamma det här med Sociala medier och knyter an till diskussionen om Facebook. Som om Sociala medier skulle vara ett likhetstecken med Facebook. Visst, Facebook är stort, 750 miljoner människor är registrerade på Facebook. Det är många. Ändå vill jag påstå att Sociala medier, och det här med att som företag ge sig in i det, handlar om så mycket mer än statusuppdateringar och raggning av (okvalitativa?) Facebook-likes.

Få tiotusentals likes

Man talar, på de här föredragen, vidare om kraften i virala spridningar. Man tipsar och ger exempel på (hutlöst dyra) lyckade kampanjer gjorda av web-byråer. Visar gärna den kampanj som vann nåt prestigefullt pris föregående år, och som lyckades med bedriften att få tiotusentals likes, men glömmer att nämna de otaliga kampanjer som, trots en halv förmögenhet, inte lyckades få fler likes än om du skulle ha tvingat in din mormors närmaste väninnor.

Manipulera för att få fler fans

Samtidigt som man pratar om ett företags transparens och kundlojalitet brainstormar man om hur man ska lyckas ragga fler likes. Man försöker hitta sätt att (manipulativt) sprida sin virala kampanj, försöker få så många som möjligt att dela och tipsa på sina walls. Bra så. Inget fel i det. Alls. Men kan vi inte det där nu? Är det inte dags att börja diskutera och brainstorma om fas 2?

Fas 2

Så vad är då ”Fas 2”? Jag skulle vilja säga att det är fasen där vi genom att vara det goda företaget, företaget som på riktigt vågar bjuda in och vara transparent, får fler och fler kvalitativa likes. Som när vi, någonstans på webben, läser en dålig recension om en av våra produkter lägger krut på att ta bort produkten ur sortimentet istället för att fundera över hur vi ska stoppa den virala spridningen. Som känner tacksamhet över att äntligen få tillgång till alla kunders åsikter. Som inser att vi nu får ovärdelig hjälp att städa upp och rensa inom vårt företag. Som förstår att vi blir hjälpta att bli ett attraktivt företag.

Äkta kärlek

Jag skulle vilja jämföra det här med förälskelse: Du kan aldrig tjata dig till äkta kärlek. Det enda du kan göra för att vinna någons hjärta är att agera på ett sätt som gör dig attraktiv. Att någon skulle bli ihop med dig för att du har lovat en gratis jorden-runt-resa skulle inte kännas aktuellt, eller hur? Speciellt inte när du vet att din partner skulle lämna dig, alternativt totalignorera dig samt allt du säger och gör, så fort resan är över.

All-line

Men okej. Även om vi är ”det goda företaget” kan vi behöva visa att vi finns förstås. Vi vill ju till exempel att folk ska gilla oss på Facebook om de nu redan gillar vårt företag. Hur hittar vi nya sätt att få dit dem då? Jo, vi måste sluta tänka online som om det vore en egen värld. Glöm online och offline! Tänk All-line istället! Det är inte en viss typ av människa som hänger på nätet, en annan framför TV’n och en tredje i den fysiska butiken. Det är samma människa, bara vid olika tidpunkter. Det vet vi ju redan, eller hur! Att de flesta människor tillhör kategorin All-line!

Jag loggar ut

Nä, jag tänker göra som våra kunder, jag tänker vara All-line. Jag lämnar Facebook! Jag loggar ut (om än för en stund) och lyfter härmed blicken. Jag ska gå iväg och bjuda in våra stamkunder, alla de som redan älskar oss och är oss trogna, till vår Facebookgrupp. Jag är säker på att det finns många där ute som har ett Facebook-konto och som gillar oss men som vi ändå inte har nått ut till. Vi har ju mest letat i en och samma kanal – online. Nu är det dags att tänka större. Dags att ta sig dit där dem är. Jag ska tala om för dem att de kan se videoklipp på YouTube, att vi har en massa fina bilder på Flickr, att de gärna får följa oss på Instagram, att de kan läsa i vår blogg och att de kan följa oss på Twitter om de vill. I’ll be back…

Men vänta, innan jag går, kan vi inte lova varandra att vi nästa gång vi pratar om Facebook och ett företags närvaro i Sociala medier, fokuserar på Fas 2? Inte för att varken jag eller någon annan sitter på nån universallösning men för att jag tycker att det är värt att tillsammans ta diskussionen till nästa nivå – till Fas 2!

Några praktiska tips om vad man kan göra om man loggar ut för en stund:

•  Lägg in en rad om er Facebook fanpage i alla annonser.
• Sätt upp en skylt i entrén med tips om att det går att checka in med t ex. Foursquare, Gowalla eller Facebook places.
• Sätt fram en laptop i butiken med er Facebooksida som startsida (Det är nu ”offline”-kunden bevisar att han även behärskar livet online)
• Tryck upp små visitkort eller flyers med hänvisning till var ni finns på nätet (Facebook, Twitter, Flickr, YouTube, bloggen osv.)
• Lägg till Facebook i all eventuell TV-och radioreklam.
• Prata om, och hänvisa muntligt, till Facebook, YouTube, bloggen osv.
• Utbilda personalen! Tala om vad företaget gör i de olika Sociala medierna så att det sitter i ryggmärgen hos alla.

Vi ses i Fas 2! Stay All-line!

---